サービスについて

真似したい心遣い☆

昨日帰宅すると1枚のハガキが・・・。

200705311005000 ちょっと見づらいですが
 
きれいなピンクの花
 ハガキ☆                               

                                            

                                        

先日受講した起業セミナーの講師
本間先生からのハガキでした。
ハガキは手書きで書かれていて
参加したお礼やこれからの励ましの内容☆

とってもびっくり&感動しました(^0^)

セミナーにはとてもたくさんの方々が受講していました。
きっとその方々全員に書かれたのでしょう。
なかなかできることではありません・・・。

まさに講演中におっしゃっていた
「サプライズ」のサービスでした♪

こういったちょっとした心遣いが
本当に大切なんだな・・・と身をもって実感し
早速私もこういった心遣いを真似していこう!
と思いました。

昨日は学院の後輩の方から
とあるお仕事のお話をしていただき
こちらも何とか形にしていけたらな・・・と感じます。
鉄は熱いうちに打て!!
そんな言葉が舞い降りてきました。

どんな形で実現していけるかわかりませんが
できることはしていこう♪♪

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色とりどりのお菓子で

最近いただいたダロワイヨのマカロン☆

200703211224000                                          

                                         

                                         

                                          

ふんわりとして美味しい中身もそうですが
見た目が
色とりどりでかわいい♪♪

見ているだけで楽しい気分になってきますね(^^

せっかくなのでカウンセリングでも出してみました☆
食べるクライアントさん食べないクライアントさんいますが
この色とりどりのお菓子に
気持ちがちょっと明るくなるようです。

最近はお茶のカップも花柄のものにして
明るい気持ちになっていただくようにしたり
『視覚効果』も使っています☆

昨日、ブログに書いたように
そうした1つ1つのものがクライアントさんに影響を及ぼすので
小物1つも吟味しちゃいますよね(^^

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心地の良いサービス☆

先日はお客さんが気遣っちゃうサービス
について、書きましたが
今度は逆で、
とっても心地の良いサービスについて。

先日、新大塚近くにある美容室「aroa」さんへ
カット&カラーに行ってきました(^^

こちらは1回ヘアセットに行って
気に入ったので2回目☆

一概にこう!とは言えないけど
けっこう腕の良い美容師さんって
自信があるからか
「こうしたほうがいいよ~」とか
「まかせてください」とか
やけに懲りすぎちゃったり・・・
ということもあるのですが。
(少なくとも私は今まで色々行ったけど
そういうところが多かった・・・)

ここは本当にお客様がどうしたいか?
を考えてくれるのです!

少し切っては
「このくらいでどうですか?」など
聞いてくれるし
小まめにこちらの思いを
確認してくれるのです☆

そのおかげか
自分の思ったとおりの髪型になりました☆
(今までにはなかった・・・)

そして、1度カットをしたお客様には
前髪カットと眉カットは
無料でやってくれるのです!

そういうお客様の一歩先をいくサービスに
本当に心地よさを感じました(^^

お客様がしてほしいことを
先に、しかもさりげなくしてくれる。
これこそ心地よいサービスだなと
思いました(^^

余談ですが
お店にいる小さい「チワワ」ちゃん
にも癒されます・・・♪

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お客様の気遣い

皆さんはお店に入ったとき
お店に対して気を遣ってしまうこと
ありませんか・・・??

普通はお客さんだから
店員さんに気を遣って
サービスしてもらいますよね(^^;

でも、何だかその逆で
お店の状況を見て
お客さんである自分が
逆に気を遣ってしまう・・・。

そんな状況
私はたまーにあるのです(@-@)

今日久々にランチに入ったお店で
それに遭遇しました!

メニューが少ないながらも
どれもおいしくて
よく行っていたので
サービスでコーヒーをいただいたり
しているお店でした☆

何ヶ月ぶりかに行ったのですが
(行かなかったのは特に意味はなし)
今日は店員さんが1人でした。

だからか、、、

すごいバタバタしていて
オーダーをするのも躊躇しちゃいました!

そう気を遣っちゃったんです!

「オーダーしても大丈夫かな?」とか
「なかなか出てこなくてもせかせないな」とか
「お会計してもよいかな??」など

状況をいちいち確認し
こちらがタイミングをうかがっていました(^^;

「う~ん、もったいないな!」
って思いました。

味も良いし、
いつもはサービスが良いのに
それで+2くらいなっているのに
今日の対応で
0になっちゃうよー!!

と思いました・・・(^^;

忙しくても、例えば
「今日は1人なのでバタバタしてすみません」とか
「バタバタしていますがお気軽に声かけてください」とか
何か一言あれば違ったのかなあ~。。。
と・・・。

どうしても忙しいと
お客様の様子や表情などに
気づかなくなってしまうかもしれないですが

サービスとは自分がどんな状況でも
お客様を気持ちよくさせてあげないと
いけない、と思っています☆

もう1度サービスについて
私もよく考えてみよう!
と思った1日でした・・・(^^

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